为什么医院在数字时代需要基于 VoIP 的电话解决方案
Dec 11, 2023 1:40:14 GMT -5
Post by account_disabled on Dec 11, 2023 1:40:14 GMT -5
协助员工管理日常活动和照顾患者方面发挥着关键作用。萨斯卡通的医疗 IT 支持解决方案涵盖患者登记和健康记录维护、计费、实验室结果以及通过互联网协议语音 (VoIP) 技术的电话系统等功能。一些 IT 支持公司帮助其医疗客户部署数据连接技术和安全解决方案。还有其他人拥有团队为医院设计和维护综合网站。 自 Covid-19 爆发以及随之而来的物理距离规范以来，医院还加快了对技术的投资，以帮助他们从任何地方提供服务。例如，那些将远程医疗或远程医疗系统标准化的企业可以让患者在自己家中通过视频会议安全地咨询医生。 如今，大多数医院都使用基于云的 VoIP 平台来提供在线咨询。它将为患者及其护理人员提供的客户服务数字化，并使共享重要信息变得更加容易。 医院中 VoIP 服务的主要优势包括： 数据隐私和安全 网络犯罪分子经常寻找个人健康信息，例如实验室测试结果、心理健康记录和病史。数据可能被窃取并勒索赎金——此类事件可能对受影响的医院和患者造成灾难性的后
凭借其内置的安全功能，VoIP 平台可以防止此类事件。它们提供企业级加密，并且可以主动监控以避免任何未经授权的访问。VoIP 服务提供商还会定期进行例行评估，以检查漏洞并在导致事件发生之前进行补救。 更高的生产力 任务管理是医疗团队的一个主要问题。这也适用于他们的联络中心。当医院使用 VoIP 进行呼入和呼出时，可以利用多级 IVR 菜单和自动助理 C级联系人列表 将患者及时连接到相关部门。呼叫路由系统的部署减少了等待时间并增强了获得护理的机会。 先进的 VoIP 系统还可以将语音邮件转录为文本，可供网络中连接的设备随时访问。这种语音到文本的功能还使信息更易于以后参考。 改善患者体验 当他们与任何患者交谈时，医院的联络中心代理必须专注于提供最高质量的护理，这包括为他们提供有关他们需要咨询的医生和更新的正确建议 - 例如测试报告和下次计划预约 - 现有患者需要知道。 VoIP 电话系统可以与其他企业应用程序集成，帮助代理在患者注册的电话号码打来电话后立即访问相关信息。患者还可以在手机上以短信的形式接收必要的详细信息。 由于本质上是数字化的，VoIP 呼叫的音频质量也比传统电话线更好 - 这是紧急情况下的必备条件，并且对其
他情况也很有帮助。 另一个好处是，通过数字化 VoIP 呼叫，管理呼叫流程和优先处理紧急电话呼叫变得更加容易。最终结果是良好的患者体验。 更强的控制力 传统电话设置的用户经常抱怨其实施和管理成本高昂且繁重。需要在最短的时间内建立电话和远程医疗服务的医疗保健组织可能必须将任务指定给大型专家团队。 相反，VoIP 系统可由少数 IT 专业人员配置并在同一天即可投入使用。它们不涉及复杂的电线和硬件网络来运行。负责设置的内部团队也可以在不到一个小时的时间内接受所有功能使用的培训。 与已部署的 VoIP 应用程序关联的门户可帮助管理员控制和自定义呼叫的路由和转发方式，并且无需人工操作员来管理通信。语音邮件消息的改变也很容易实现。 可扩展性 使 VoIP 成为任何医疗保健组织中语音通信的有效选择的一个优势是它可以跟上业务的增长。使用 VoIP 系统进行内部和外部、呼入和呼出呼叫的企业将不需要购买昂贵的硬件和新的电话线来处理额外的呼叫量。 VoIP 有助于管理现有基础设施内的季节性呼叫高峰。当组织设立另一个分支机构时，实施起来也很简单。 报告与分析 电话系统可以安全、详细地了解患者的健康问题以及他们咨询医生的频率，对于每天处理数百例病例的医院来说非常有用。 当手机与用于维护患者记录的软件隔离时，就很难检查重要的细节。VoIP 可以与其他应用程序集成，以保持报告最新。 网络周围 赞助 食品银行现在为孩子们提供食物的四种方式 Four Ways Food Banks Are Feeding Kids Right Now食品银行现在为孩子们提供食物的四种方式 另一方面，基于 VoIP 的联络中心系统维护每天接听和拨打的电话总数、呼叫者在 IVR 菜单上所做的选择、帮助台的工作时间、不同座席的登录 - 注销时间及其休息时间的记录。报告。有了这些详细信息，就可以轻松衡量联络中心的生产力，并了解哪些部门可能需要更多员工来为患者提供及时的服务。 使用 VoIP 进行呼叫管理的医院还可以通过单击屏幕来记录呼叫，并向客服人员提供有关其与呼叫者的行为的反馈。 您是否已经为您的医疗保健公司安装了 VoIP 电话服务？如果没有，这可能是联系经验丰富的服务提供商的最佳时机。
凭借其内置的安全功能，VoIP 平台可以防止此类事件。它们提供企业级加密，并且可以主动监控以避免任何未经授权的访问。VoIP 服务提供商还会定期进行例行评估，以检查漏洞并在导致事件发生之前进行补救。 更高的生产力 任务管理是医疗团队的一个主要问题。这也适用于他们的联络中心。当医院使用 VoIP 进行呼入和呼出时，可以利用多级 IVR 菜单和自动助理 C级联系人列表 将患者及时连接到相关部门。呼叫路由系统的部署减少了等待时间并增强了获得护理的机会。 先进的 VoIP 系统还可以将语音邮件转录为文本，可供网络中连接的设备随时访问。这种语音到文本的功能还使信息更易于以后参考。 改善患者体验 当他们与任何患者交谈时，医院的联络中心代理必须专注于提供最高质量的护理，这包括为他们提供有关他们需要咨询的医生和更新的正确建议 - 例如测试报告和下次计划预约 - 现有患者需要知道。 VoIP 电话系统可以与其他企业应用程序集成，帮助代理在患者注册的电话号码打来电话后立即访问相关信息。患者还可以在手机上以短信的形式接收必要的详细信息。 由于本质上是数字化的，VoIP 呼叫的音频质量也比传统电话线更好 - 这是紧急情况下的必备条件，并且对其
他情况也很有帮助。 另一个好处是，通过数字化 VoIP 呼叫，管理呼叫流程和优先处理紧急电话呼叫变得更加容易。最终结果是良好的患者体验。 更强的控制力 传统电话设置的用户经常抱怨其实施和管理成本高昂且繁重。需要在最短的时间内建立电话和远程医疗服务的医疗保健组织可能必须将任务指定给大型专家团队。 相反，VoIP 系统可由少数 IT 专业人员配置并在同一天即可投入使用。它们不涉及复杂的电线和硬件网络来运行。负责设置的内部团队也可以在不到一个小时的时间内接受所有功能使用的培训。 与已部署的 VoIP 应用程序关联的门户可帮助管理员控制和自定义呼叫的路由和转发方式，并且无需人工操作员来管理通信。语音邮件消息的改变也很容易实现。 可扩展性 使 VoIP 成为任何医疗保健组织中语音通信的有效选择的一个优势是它可以跟上业务的增长。使用 VoIP 系统进行内部和外部、呼入和呼出呼叫的企业将不需要购买昂贵的硬件和新的电话线来处理额外的呼叫量。 VoIP 有助于管理现有基础设施内的季节性呼叫高峰。当组织设立另一个分支机构时，实施起来也很简单。 报告与分析 电话系统可以安全、详细地了解患者的健康问题以及他们咨询医生的频率，对于每天处理数百例病例的医院来说非常有用。 当手机与用于维护患者记录的软件隔离时，就很难检查重要的细节。VoIP 可以与其他应用程序集成，以保持报告最新。 网络周围 赞助 食品银行现在为孩子们提供食物的四种方式 Four Ways Food Banks Are Feeding Kids Right Now食品银行现在为孩子们提供食物的四种方式 另一方面，基于 VoIP 的联络中心系统维护每天接听和拨打的电话总数、呼叫者在 IVR 菜单上所做的选择、帮助台的工作时间、不同座席的登录 - 注销时间及其休息时间的记录。报告。有了这些详细信息，就可以轻松衡量联络中心的生产力，并了解哪些部门可能需要更多员工来为患者提供及时的服务。 使用 VoIP 进行呼叫管理的医院还可以通过单击屏幕来记录呼叫，并向客服人员提供有关其与呼叫者的行为的反馈。 您是否已经为您的医疗保健公司安装了 VoIP 电话服务？如果没有，这可能是联系经验丰富的服务提供商的最佳时机。